闻喜策略 2026金石奖 | 中国银行：中行消保四季相伴——金融消费者宣教亮点纷呈

专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出金融消保优秀机构案例。在多家金融机构角逐中，中国银行脱颖而出，凭借报送的“中行消保四季相伴——金融消费者宣教亮点纷呈”案例，荣获“金融消保优秀机构”。

　　以下为案例内容简述：

　　中国银行始终坚持金融工作的政治性、人民性，将金融消费者权益保护作为服务实体经济、维护金融安全的重要基石。2025年，中国银行以系统化布局、品牌化打造、创新化表达、立体化传播为抓手，持续完善“集中性+常态化”教育宣传机制，构建覆盖全行、贯通线上线下、联动内外资源的金融消保新格局，全年教育宣传规模、触达广度、创新水平、社会影响实现多维跃升。

　　在金融消费者教育宣传实践中，中国银行坚持系统布局，通过机制建设、品牌打造、场景创新和渠道拓展四个方面同步发力，构建多维度金融教育体系。

　　在机制建设方面，中国银行不断强化教育宣传工作的统筹能力。通过建立跨部门协同机制，将消费者教育纳入“大消保”重点工作清单，并形成常态化沟通机制。2025年，全行围绕教育宣传工作共召开8次专项沟通会议，由消费者权益保护部门联合普惠金融、个人金融、信用卡等多个业务部门共同策划活动方案，实现教育宣传与业务管理协同推进。

　　在品牌建设方面，中国银行推出“中行消保四季相伴”教育宣传品牌，将金融教育按照年度时间轴进行系统规划，围绕不同群体开展主题活动。例如春节期间推出“消保知识过大年敬老助老暖心间”专项活动，重点面向老年群体开展反诈宣传和金融安全知识普及；开学季围绕投资者适当性教育开展主题宣传，引导公众理性选择金融产品；年末面向农村群体开展“金融知识进乡村守护权益暖民心”活动，将金融知识送到基层乡村。

　　在传播内容方面，中国银行注重将专业金融知识转化为群众易于理解的内容。围绕信用卡安全、投资适当性、反诈防非、个人信息保护等热点问题，制作通俗化教育材料。例如发布《境外信用卡防盗刷安全指南》，通过图文方式向消费者讲解安全用卡知识；同时通过案例讲解方式揭示诈骗套路，使金融风险防范知识更加直观。

　　在传播形式方面，中国银行不断创新互动体验式宣传模式。例如，北京市分行打造“智慧反诈”教育专区，通过“防骗电话体验亭”“VR互动室”等沉浸式体验，让公众在参与过程中识别诈骗手段；江苏省分行走进希望小学开展“乡间小小AI梦”金融宣教乡村行活动，以AI科技与金融知识启蒙乡村儿童；宁波市分行在鸣鹤古镇打造互动式消保体验场景，将金融知识融入旅游文化活动；重庆市分行在社区开展“金融夕阳课堂”，通过生活化互动课程向老年群体普及金融安全知识。

　　在传播渠道方面，中国银行积极拓展线上线下融合传播模式。在线上，通过官方网站、微信公众号、视频平台等渠道持续发布金融教育内容；在线下，通过营业网点、社区活动、校园宣讲等形式开展金融知识普及。同时，与电视、广播等主流媒体合作，在公交、地铁、高铁等公共交通平台播放金融教育宣传内容，使金融知识融入公众日常生活。

　　从活动成效来看，截至2025年12月末，中国银行累计开展教育宣传活动超过26万次，创作教育宣传文案超过2.8万篇，活动获主流媒体报道近万次，上述指标同比提升均超过100%；原创反诈视频《反诈风暴之涉案惊魂》在人民银行全国金融行业反诈短视频大赛中获评“优秀短视频”，反诈微电影《拿手》获得国家反诈中心第三届全国反诈短视频大赛“精品短视频”奖；在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动及金融教育宣传周活动中，中国银行多项实践案例被监管部门通报表扬。